Support

Sea Star Tickets Help Center

Need help with Sea Star Tickets? Our support team is here to assist you with any questions, technical issues, or account inquiries. Please review the common topics below or contact us directly.

Contact Us

Sea Star Tickets

Bogomil Blatev, Founder

Email: info@seastarboat.com

Response Time: We aim to respond to all support inquiries within 24-48 hours during business days.

Frequently Asked Questions

How do I reset my password?

Use the "Forgot Password" link on the login screen to receive a password reset code via SMS. You can also change your password in Settings within the app.

How do I delete my account?

You can delete your account from the Settings screen in the app by tapping "Delete My Account." You can also request deletion by emailing info@seastarboat.com. Deletion requests are processed within 30 days.

Why does the app need my location?

Location access is used for promoter activity tracking, door staff venue verification, and shuttle driver route coordination. You can disable location services in your device settings at any time. Location tracking only applies to Promoter, Door Staff, and Driver roles.

Why does the app need camera access?

The camera is used exclusively for scanning QR codes on tickets during event check-in. No photos or videos are captured or stored.

How are payments processed?

All card payments are processed securely through Stripe. We never receive or store your credit card details. Stripe is PCI DSS Level 1 certified.

Can I get a refund for my ticket?

Tickets are generally non-refundable unless otherwise stated by the event organizer. For refund requests, please contact the event organizer directly or email our support team.

The app is not syncing my check-ins. What should I do?

Check-in data is stored locally when you are offline and automatically syncs when connectivity is restored. Ensure you have an active internet connection and check the Sync Status section in Settings.

Report an Issue

If you encounter a bug, technical issue, or have feedback about the app, please email us at info@seastarboat.com with the following details:

Your device model and operating system version
The app version (found in Settings)
A description of the issue and steps to reproduce it
Any error messages you received

Поддръжка

Помощен център на Sea Star Tickets

Нуждаете се от помощ със Sea Star Tickets? Нашият екип за поддръжка е тук, за да ви помогне с всякакви въпроси, технически проблеми или запитвания за акаунти. Моля, прегледайте общите теми по-долу или се свържете с нас директно.

Свържете се с нас

Sea Star Tickets

Bogomil Blatev, Founder

Имейл: info@seastarboat.com

Време за отговор: Стремим се да отговорим на всички запитвания за поддръжка в рамките на 24-48 часа в работни дни.

Често задавани въпроси

Как да нулирам паролата си?

Използвайте връзката „Забравена парола" на екрана за вход, за да получите код за нулиране на парола чрез SMS. Можете също да промените паролата си в Настройки в приложението.

Как да изтрия акаунта си?

Можете да изтриете акаунта си от екрана Настройки в приложението, като натиснете „Изтрий моя акаунт". Можете също да заявите изтриване, като изпратите имейл на info@seastarboat.com. Заявките за изтриване се обработват в рамките на 30 дни.

Защо приложението се нуждае от моето местоположение?

Достъпът до местоположение се използва за проследяване на активността на промотъри, проверка на присъствието на персонала на входа и координация на маршрутите на шофьорите. Можете да деактивирате услугите за местоположение в настройките на устройството по всяко време. Проследяването на местоположение се отнася само за ролите Промотър, Персонал на входа и Шофьор.

Защо приложението се нуждае от достъп до камерата?

Камерата се използва изключително за сканиране на QR кодове на билети по време на чекиране на събития. Не се заснемат или съхраняват снимки или видеа.

Как се обработват плащанията?

Всички картови плащания се обработват сигурно чрез Stripe. Ние никога не получаваме и не съхраняваме данните на вашата кредитна карта. Stripe е сертифициран по PCI DSS Ниво 1.

Мога ли да получа възстановяване за билета си?

Билетите обикновено не подлежат на възстановяване, освен ако не е посочено друго от организатора на събитието. За заявки за възстановяване, моля свържете се директно с организатора на събитието или изпратете имейл на нашия екип за поддръжка.

Приложението не синхронизира моите чекирания. Какво да направя?

Данните за чекиране се съхраняват локално, когато сте офлайн и автоматично се синхронизират, когато връзката бъде възстановена. Уверете се, че имате активна интернет връзка и проверете секцията Статус на синхронизация в Настройки.

Докладвайте проблем

Ако срещнете грешка, технически проблем или имате обратна връзка за приложението, моля изпратете ни имейл на info@seastarboat.com със следните подробности:

Модел на устройството и версия на операционната система
Версията на приложението (намира се в Настройки)
Описание на проблема и стъпки за възпроизвеждане
Всякакви съобщения за грешка, които сте получили